La présente information est établie conformément aux dispositions du Règlement Général de l’Autorité des Marchés Financiers et à l'instruction AMF n°2012-07.

Elle est destinée à informer les Clients de parts (ci-après le(s) « Client(s) » de JANNGO) sur la procédure relative au traitement des réclamations.

Seules les déclarations actant du mécontentement du Client de parts envers le professionnel sont concernées, à l'exclusion des demandes d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation.

Personne en charge du traitement des réclamations au sein de JANNGO : Sébastien Nony.

Tout Client souhaitant adresser une réclamation à JANNGO est invité à adresser un courrier à l’adresse suivante :
JANNGO
Sébastien Nony, Département conformité au sein de la SGP
71 avenue des Ternes
75017 Paris

Une réclamation peut également être adressée à JANNGO :

• par téléphone : +33 9 72 10 41 63
• par mail : sgp-reclamations-clients@janngo.africa

Pour bien s'assurer que sa réclamation nous est bien parvenue, nous recommandons au client de nous l'adresser en demandant un accusé de réception.

Délais de traitement des réclamations

JANNGO s'engage à faire parvenir au client un accusé de réception sous un délai de 10 jours, dans l'hypothèse où sa réclamation ne pourrait être traitée plus rapidement. A compter de la date de cet accusé de réception, la demande sera traitée dans un délai qui ne pourra excéder 2 mois.

Recours

En cas d’insatisfaction quant aux suites données à votre réclamation, vous pouvez faire appel :

• Au médiateur indépendant de l’AMF pour les services de gestion pour le compte de tiers et d’investissements :
Autorité des Marchés Financiers
Madame Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.


• Autre pays membre de l’EEE, Suisse et Royaume-Uni : concernant les services fournis dans d’autres pays de l’Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni, JANNGO informe de la possibilité de saisir le médiateur indépendant de l’Autorité Nationale Compétence dont la liste est tenue par la Commission européenne : FIN-NET members.

Les procédures sont confidentielles, gratuites, contradictoires et non contraignantes. Chacune des parties peut y mettre fin quand elle le désire et conserve le droit de saisir les tribunaux.

Cependant, avant de saisir le médiateur, il est nécessaire que le client effectue sa première démarche auprès de la personne en charge des réclamations au sein de JANNGO.